會員相關問題

☑ 如何註冊會員?

於網站右上角選擇「會員登入」或者選擇「會員專區>會員註冊」,並依照網頁指示填寫相關資料即可註冊會員。

☑ 不註冊會員也可以購物嗎?

不註冊會員也可在本站購物,但建議您註冊會員,以獲得完整資訊,並能較輕鬆追蹤訂單等狀態。另外,若須追蹤特定商品,也須註冊會員才能使用此功能。

☑ 為什麼我無法註冊會員?

首先請檢查資料輸入過程是否有任何錯誤,若仍無法註冊,煩請截圖相關通知頁面,並發送電子郵件至一風堂客服信箱,由專人協助處理。

☑ 忘記密碼怎麼辦?

請點選「會員專區>忘記密碼」,並輸入相關資料後取回密碼。

商品訂購相關問題

☑ 如何訂購商品?

請至「線上購物」頁面中挑選喜歡的商品,並加入購物車或點選直接購買,進一步輸入付款、收件資料即可訂購。
若須
大量訂購者歡迎填寫「聯絡我們」表單或發信至台灣一風堂客服信箱,由專人處理。

☑ 如何確認訂單狀況?

點選「訂單查詢」,未登入狀態或未註冊會員即訂購者請輸入訂單資訊後查詢,已加入會員登入後即可查詢歷史訂單資訊。另外,也可於該筆訂單資訊內留言提出問題。

☑ 商品訂購後還可以修改嗎?

因訂購後直接連結至付款頁面,恕無法再另行修改。

☑ 商品訂購後可以取消嗎?

下單訂購後即進入出單程序,恕無法取消,若有特殊狀況請來信告知您的訂單編號,並視情況判斷。
本網站販售之冷凍商品基於食品衛生安全原則,以及消費者保護法公布之生鮮食品不適用消保法第19條規定,不具7天鑑賞期,恕無法提供退換貨,若商品有瑕疵或缺漏則會另行補寄送,請見諒。

付款相關問題

☑ 有哪些付款方式?

*金流結帳及發票開立過程皆由綠界金流平台處理,商品訂購完成後會自動跳轉至綠界付款介面。
付款方式如下:
1. 提供信用卡刷卡及網路ATM等付款方式,可使用VISA、MASTER、JCB卡。
2. 選擇網路ATM者,則會自動連結至綠界網路ATM界面,須以晶片讀卡機使用。

☑ 付款方式安全嗎?

所有結帳過程皆透過第三方支付平台處理,流程加密受保障。

☑ 發票可以打統編嗎?

可以,請於結帳頁面中輸入相關資訊。

☑ 發票中獎會通知我嗎?

中獎後支付平台─綠界會透過系統通知您,並告知如何領獎。建議您可於付款時綁定手機載具,即可更輕鬆兌獎、領獎。

☑ 可以修改付款方式嗎?

若已完成付款則無法修改,若尚未完成付款,請退出頁面回到購物車畫面後重新選擇付款方式即可。

☑ 發票資料送出後還能修改嗎?

若發票已開立並收到便無法修改,有特殊狀況請來信告知,並視情況處理。

配送相關問題

☑ 可以指定到貨日期嗎?

因食品類商品備貨時間較長,恕無法指定到貨日期,有特殊需求者可於訂單內留言或來信告知,並視狀況協助處理。

☑ 下單後多久會出貨?

基本上下單後約5-8個工作天可出貨,但冷凍類商品備貨時間較長,若訂單較多可能須視情況調整。

☑ 如何確認配送狀況?

配送後系統會新增您的宅配單號,您可至訂單查詢處確認出貨狀態,並依宅配單號查詢黑貓配送狀況。

☑ 收到商品卻有遺漏或錯誤該怎麼辦?

請暫時保留所有商品,並來信告知,同時建議提供您的訂單編號及收件資訊以利查詢。若方便的話,也可提供商品照片供確認。

☑ 收到商品卻已經失溫退冰或有破損怎麼辦?

收到商品若有失溫、退冰、破損(包括外箱、商品本身)等異狀,建議先拍照留存,並將相關照片、訂單資訊寄送至一風堂客服信箱,由專人協助處理。

☑ 收到商品後可以退換貨嗎?

本網站販售之商品基於食品衛生安全原則,以及消費者保護法公布之生鮮食品不適用消保法第19條規定,不具7天鑑賞期,恕無法提供退換貨,若商品有瑕疵或缺漏則會另行補寄送,請見諒。